Правила повернення та відшкодування

Повернення товарів та відшкодування коштів

На цій сторінці описані умови повернення товарів і відшкодування коштів для замовлень, оформлених у нашому інтернет-магазині. Політика діє відповідно до чинного законодавства України.

1) Які повернення ми приймаємо

Повернення проблемних товарів (брак, пошкодження при доставці, помилка комплектації/не той товар) — приймаємо.
Повернення товарів належної якості (не підійшло/передумали) — приймаємо у межах, дозволених законодавством, з урахуванням винятків для окремих категорій товарів.

2) Строк повернення

14 днів з дня отримання товару (не враховуючи день купівлі/отримання) — для товарів належної якості, які підлягають поверненню.

3) Умови повернення товару належної якості

Повернення/обмін товару належної якості можливі за умови, що:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність;
збережені пломби/ярлики (якщо були);
є підтвердження покупки (чек/квитанція/електронний розрахунковий документ);
дотримано строку повернення (див. розділ 2).

4) Товари, що не підлягають поверненню/обміну (винятки)

Не підлягають поверненню/обміну (у тому числі якщо «передумали»), зокрема:

товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
товари, які швидко псуються або втрачають свої споживчі властивості (у тому числі товари з обмеженим строком придатності);
товари, придбані в запакованому вигляді та розпаковані покупцем, якщо після розпакування порушено гігієнічні/інші властивості, пов’язані з охороною здоров’я.

Важливо для спортивного харчування, вітамінів та дієтичних добавок: якщо упаковку/пломбу було відкрито або товар був використаний, повернення товару належної якості може бути неможливим через вимоги щодо гігієни та охорони здоров’я.

5) Якщо товар проблемний (брак/пошкодження/помилка комплектації)

Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням під час доставки або невідповідністю замовленню, зверніться до нас якомога швидше після отримання.

Для розгляду звернення підготуйте:

номер замовлення;
ПІБ отримувача;
короткий опис проблеми;
фото/відео товару та упаковки (за можливості).

6) Як оформити повернення

Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам за контактами вказаними на сайті.

У зверненні вкажіть:

номер замовлення та дату покупки;
ПІБ отримувача;
причину повернення/обміну;
контактний номер телефону;
бажаний спосіб зв’язку.

7) Відправлення товару назад

Товар потрібно надійно запакувати для безпечного транспортування.
Рекомендуємо зберігати квитанцію/чек про відправлення до завершення процедури.
Адресу та спосіб повернення (перевізник/відділення) ми повідомимо після підтвердження звернення.

8) Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо причина повернення — брак, пошкодження, помилка магазину, умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально.
Якщо повернення з ініціативи покупця (товар належної якості) — зворотну доставку оплачує покупець.

9) Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим способом за домовленістю з покупцем.

Строк повернення коштів: до 14 днів з дня отримання поверненого товару (строки також залежать від роботи банку/платіжної системи).

Вартість доставки може відшкодовуватися або ні — залежно від підстави повернення та умов конкретного замовлення.

10) Примітка

У спірних або нестандартних ситуаціях рішення приймається відповідно до вимог чинного законодавства України та обставин конкретного звернення.