Возврат и возмещение

На этой странице собраны правила возврата и возмещения средств для заказов, оформленных в нашем интернет-магазине. Просим внимательно ознакомиться с условиями перед оформлением покупки.

1. Общие условия возврата

Мы принимаем обращение о возврате/обмене товара в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины о защите прав потребителей.

• Обращение о возврате или обмене подается в течение установленного законом срока с момента получения заказа.
• Товар должен быть в надлежащем состоянии: без следов использования, сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка и маркировка (при наличии).
• Для рассмотрения обращения требуются данные заказа (номер заказа/дата/контакты покупателя).

2. Товары, не подлежащие возврату

Обращаем внимание: отдельные категории товаров могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством Украины (в частности, товары надлежащего качества, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату).

К таким товарам в зависимости от конкретной категории и состояния товара могут относиться, в частности:

• пищевые продукты и товары, имеющие ограниченный срок годности;
• товары в запаяной/герметичной упаковке, если упаковка была открыта после доставки;
• другие товары, подпадающие под соответствующий перечень согласно действующим нормам.

Важно: если товар надлежащего качества относится к категориям, не подлежащим возврату, мы не сможем принять его после открытия/нарушения упаковки. Если же товар имеет дефект или была допущена ошибка комплектации , обратитесь к нам, и мы решим вопрос в рамках законодательства.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак/повреждение)

Если вы получили товар с производственным браком, механическими повреждениями или несоответствием заказу, сообщите нам в кратчайшие сроки после получения посылки.

Для быстрого решения вопроса подготовьте:

• номер заказа;
• фото/видео товара и упаковки (по возможности);
• краткое описание проблемы.

4. Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам контакты, указанные ниже. В обращении укажите:

• ФИО получателя;
• номер заказа и дату покупки;
• причину возврата/обмена;
• контактный номер телефона;
• удобный способ обратной связи

После подтверждения мы предоставим инструкции по дальнейшим шагам (отправка товара, адрес, упаковка и т.д.).

5. Условия отправки товара назад

• Товар необходимо надежно упаковать для безопасной транспортировки.
• Рекомендуем хранить чек/квитанцию об отправке до завершения процедуры.
• Стоимость обратной доставки определяется в зависимости от причины возврата (ошибка магазина/брак или возврата по инициативе покупателя) в пределах действующих правил и договоренности сторон.

6. Возмещение средств

После получения и проверки возвращенного товара (или после подтверждения обоснованности обращения по поводу брака/ошибки) мы осуществляем возмещение средств способом, согласованным с покупателем, обычно тем же методом, которым была произведена оплата.

• Сроки возмещения зависят от способа оплаты и работы банков/платежных систем.
• Сумма возмещения может включать/не включать стоимость доставки в зависимости от основания возврата и условий конкретного заказа.

7. Контакты для обращений

Обратиться к возврату/обмену или возмещению средств можно через наши контакты, указанные на сайте в разделе «Контакты». В сообщении обязательно указывайте номер заказа.

Примечание. Эта страница описывает основные правила возврата и возмещения. В спорных или нестандартных ситуациях решение принимается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и обстоятельствами конкретного обращения.