На этой странице описаны условия возврата и возмещения средств для заказов, оформленных в нашем интернет-магазине. Политика действует в соответствии с действующим законодательством Украины.
1) Какие возвращения мы принимаем
- Возврат проблемных товаров (брак, повреждение при доставке, ошибка комплектации/не тот товар) - принимаем.
- Возврат товаров надлежащего качества (не подошел/передумал) — принимаем в пределах, разрешенных законодательством , с учетом исключений для отдельных категорий товаров.
2) Срок возврата
14 дней со дня получения товара (без учета дня покупки/получения) — для товаров надлежащего качества, подлежащих возврату.
3) Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат/обмен товара надлежащего качества возможны при условии, что:
- товар не использовался ;
- сохранен товарный вид , потребительские свойства, комплектность;
- сохраненные пломбы/ярлыки (если были);
- есть подтверждение покупки (чек/квитанция/электронный расчетный документ);
- соблюден срок возврата (см. главу 2).
4) Товары, не подлежащие возврату/обмену (исключения)
Не подлежат возврату/обмену (в том числе если передумали), в частности:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу ;
- товары, скоропортящиеся или теряющие свои потребительские свойства (в том числе товары с ограниченным сроком годности);
- товары, приобретенные в упакованном виде и распакованные покупателем , если после распаковки нарушены гигиенические/другие свойства, связанные со здравоохранением.
Важно для спортивного питания, витаминов и диетических добавок: если упаковка/пломба была открыта или товар был использован, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен из-за требований гигиены и здравоохранения.
5) Если товар проблемный (брак/повреждение/ошибка комплектации)
Если вы получили товар с производственным браком, повреждением при доставке или несоответствием заказу, обратитесь к нам как можно скорее после получения.
Для рассмотрения обращения подготовьте:
- номер заказа;
- ФИО получателя;
- краткое описание проблемы;
- фото/видео товара и упаковки (при возможности).
6) Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам по контактам, указанным на сайте.
В обращении укажите:
- номер заказа и дату покупки;
- ФИО получателя;
- причину возврата/обмена;
- контактный номер телефона;
- желаемый способ связи.
7) Отправка товара назад
- Товар нужно надежно упаковать для безопасной транспортировки.
- Рекомендуем хранить квитанцию/чек об отправке до завершения процедуры.
- Адрес и способ возврата (перевозчик/отделение) мы сообщим после подтверждения обращения.
8) Кто оплачивает доставку при возвращении
- Если причина возвращения – брак, повреждение, ошибка магазина , условия компенсации доставки согласовываются индивидуально.
- Если возврат по инициативе покупателя (товар надлежащего качества) – обратную доставку оплачивает покупатель .
9) Возмещение средств
После получения и проверки возвращенного товара мы возвращаем средства тем же способом, каким была произведена оплата , или иным способом по договоренности с покупателем.
Срок возврата средств: до 14 дней со дня получения возвращенного товара (сроки также зависят от работы банка/платежной системы).
Стоимость доставки может возмещаться или нет – в зависимости от основания возврата и условий конкретного заказа.
10) Примечание
В спорных или нестандартных ситуациях решение принимается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и обстоятельствами конкретного обращения.